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「苦労して手に入れたものほど価値がある」と感じる心理バイアス。IKEA効果やゲーミフィケーションの根源であり、ユーザーのアクティブな関与を促す強力なドライバーですが、悪用すればサンクコストの罠にもなり得ます。
ユーザー体験（UX）の良し悪しは、体験全体の平均値ではなく、「最も感情が動いた瞬間（ピーク）」と「去り際（エンド）」だけで決まります。待ち時間が長くても満足度が高いディズニーランドのマジックや、サービス解約時の印象が重要な理由を解き明かします。
「人間は一度に7つのことしか覚えられない」という通説は、現代のUIデザインにおいては危険な誤解です。ジョージ・ミラーの論文の真意、ネルソン・コーワンの「4±1」理論、そしてワーキングメモリの限界を突破する「チャンキング」の本質的効果について解説します。
「ヒューマンエラー」という言葉は、思考停止の産物です。心理学的なエラー分類（スリップとミステイク）、スイスチーズモデル、そして正常性バイアスに基づき、システム側が負うべき責任と具体的な防止策を論じます。
対象物が持つ「操作の可能性」を示唆する性質。ボタンが「押せる」ように見える、ドアノブが「回せる」ように見えるなど、ユーザーが直感的に使い方を理解するための核心的概念。
ユーザーのエラーを防ぐために、あえて操作の選択肢を制限するデザイン原則。物理的、論理的、文化的な制約を活用し、正しい操作へと誘導する。
「0.4秒」という応答速度の境界線。システムがこの速度以内で反応すると、ユーザーは生産性を維持し、対話的な体験を感じることができる。
ユーザーの操作に対するシステムからの反応。ボタンを押した感触、送信完了の通知、エラー表示など、対話の成立を確認し安心感を与えるための必須要素。
ユーザーの行動をあえて妨げ、立ち止まらせるデザイン手法。誤操作の防止、熟考の促進、確認のために戦略的に用いられる「良い摩擦」について。
「ユーザーは、あなたのサイト以外のサイトで多くの時間を過ごしている」。つまり、ユーザーは慣れ親しんだ既存の操作パターン（メンタルモデル）が、あなたのサイトでも通用することを期待している。