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ユーザーが「今何が起きているか」を把握できないUIは、不安と誤操作を生む。システムの現在状態を適切なタイミングで伝え、ユーザーに安心して操作させる設計原則。
ユーザーは必ずミスをするという前提に立ち、エラー未然に防いだり、起きたエラーからの回復を容易にしたりする設計思想。
「ユーザーは、あなたのサイト以外のサイトで多くの時間を過ごしている」。つまり、ユーザーは慣れ親しんだ既存の操作パターン（メンタルモデル）が、あなたのサイトでも通用することを期待している。