特定の体験やタッチポイントに対する満足度を1問で測定し、改善ポイントを特定する指標。
顧客ロイヤルティを1つの質問で測定し、推奨者・中立者・批判者に分類する定量指標。
10項目の標準化された質問票で、システムの主観的ユーザビリティを定量評価する指標。