ユーザーが目標を達成するまでの体験全体を時系列で可視化し、課題と機会を発見するツール。
リサーチデータに基づいて作成する架空のユーザー像。チーム全体でユーザー理解を共有し、設計判断の軸を揃える。
2つの異なるバージョンをランダムに表示し、どちらがより効果的かを統計的に検証する定量評価手法。
ユーザーのWeb上の行動データを継続的に収集・分析し、改善機会を発見する定量手法。
ユーザーにコンテンツや機能をグループ化してもらい、情報設計の基盤となるメンタルモデルを発見する手法。
ユーザーの作業環境で観察とインタビューを同時に行い、行動と意図を統合的に理解する調査手法。
ユーザーに一定期間記録をつけてもらい、時間経過に伴う行動・感情の変化を追う定性調査手法。
ユーザーの実際の環境に赴き、自然な文脈での行動を観察する定性調査手法。
顧客ロイヤルティを1つの質問で測定し、推奨者・中立者・批判者に分類する定量指標。
10項目の標準化された質問票で、システムの主観的ユーザビリティを定量評価する指標。
サイトやアプリの階層構造だけを提示し、ユーザーが目的の情報を見つけられるかを検証する手法。
多数のユーザーに同じ質問を行い、定量的なデータを収集する調査手法。