#037
情報設計・ナビゲーション
#037えくすぺりえんすまっぷ
エクスペリエンスマップ
別名・表記:Experience MapCX Map
UIXHERO Definition
「あるサービスを使う体験」ではなく、「ある目的を達成するための体験全体」を描いた地図。競合サービスや代替手段も含めた、より広い視点でのユーザー行動。
概要
アダプティブ・パス（Adaptive Path）が提唱。自社製品という「色眼鏡」を外し、ユーザーが日々どのような課題に直面し、どのような行動をとっているかを俯瞰するためのツール。
UXでの活用
- ブルーオーシャンの発見: 既存のサービスでは満たされていない「空白地帯」や、ユーザーが独自の工夫（ワークアラウンド）で凌いでいる不便なポイントを発見し、新しいビジネス機会を見つける。
- 全体像の把握: ユーザーの生活という大きな文脈の中で、自社のサービスが「いつ、どこで、どのように」役立つのか（役割）を再定義する。
💡 使いどころ
まだ解決策（ソリューション）が決まっていない探索フェーズや、新規事業のアイデア出し。ユーザーの生活全体を理解したい時。
⚠️ 注意点・誤用
カスタマージャーニーマップと混同されやすい。カスタマージャーニーは「自社サービスとの関わり」に焦点を当てるのに対し、エクスペリエンスマップは「ユーザーの目的達成」に焦点を当てる。
具体例
- 妊娠・出産のエクスペリエンスマップ（特定のアプリ利用に限らず、病院選び、買い物、体調変化など全体を描く）
出典・参考文献:
- Adaptive PathExperience Maps: A Guide to Creating and Using Experience Maps
- Kalbach, J.Mapping Experiences (O’Reilly)
- Nielsen Norman GroupJourney Mapping 101