#122
インタラクション・アニメーション
#122さーびすぶるーぷりんと
サービスブループリント
別名・表記:Service Blueprintサービスの青写真
UIXHERO Definition
ユーザー体験（フロントステージ）と、それを実現するための社内オペレーション（バックステージ）の関係図。UIXHEROでは、サービスブループリントを「UXと組織設計をつなぐ翻訳図」と位置づける。
概要
ショスタック（G. Lynn Shostack）が提唱。サービスデザインの中核的ツール。 通常、以下のラインで層を分ける。
- Line of Interaction（相互作用のライン）: ユーザーと接客スタッフの境界
- Line of Visibility（可視性のライン）: ユーザーから見える範囲と見えない範囲（バックヤード）の境界
- Line of Internal Interaction（内部相互作用のライン）: 接客スタッフと裏方スタッフ/システムの境界
UXでの活用
- オペレーションの改善: ユーザーにとって「最高の体験」を設計しても、現場のスタッフに過度な負担がかかっていれば持続しない。裏側の仕組みも含めてデザインする（Service Design）。
- システム要件定義: ユーザーのアクションに対して、システムがいつ、何を処理すべきかを明確にできる。
💡 使いどころ
サービスの運営フローに無理がないか検証する時や、ユーザーの待ち時間がなぜ発生しているのか（ボトルネック）を特定する時。
⚠️ 注意点・誤用
詳細にしすぎると複雑で誰も読まなくなる。目的に合わせて粒度を調整する。ユーザー行動（カスタマージャーニー）と必ずセットで描くこと。
具体例
- レストランのオーダー処理（客の注文→ウェイターの入力→厨房への伝達→調理）
出典・参考文献:
- Shostack, G. Lynn (1984)Designing Services That DeliverHarvard Business Review
- Stickdorn, Schneider et al.This is Service Design ThinkingBIS Publishers
- Bitner, Ostrom, Morgan (2008)Service Blueprinting: A Practical TechniqueCalifornia Management Review