#083
心理学・認知バイアス
#083きょうかんまっぷ
共感マップ
別名・表記:Empathy Mapエンパシーマップ
UIXHERO Definition
XPLANE社が開発した、ユーザーの視点に立って物事を見る（共感する）ための視覚的ツール。ペルソナを深く理解するために使われる。
概要
ユーザーを「デモグラフィック（年齢、性別など）」だけでなく、「感情」や「環境」の側面から立体的に捉えるツール。 通常、中心にユーザー（ペルソナ）を置き、以下の6つのエリアを埋めていく。
- See（見ているもの）: 環境、友人、市場のオファーなど
- Hear（聞いていること）: 友人、上司、インフルエンサーの声など
- Think & Feel（考えていること・感じていること）: 悩み、願望、懸念
- Say & Do（言っていること・行動）: 公言していること、振る舞い
- Pain（痛み・ストレス）: 恐れ、フラストレーション、障害
- Gain（得られるもの・欲求）: 欲しいもの、成功の尺度
UXでの活用
- ギャップの発見: 「言っていること（建前）」と「考えていること（本音）」の矛盾（認知的不協和）に気づくことができ、そこからインサイトが得られる。
- ペルソナの深掘り: 履歴書のようなペルソナに「人間味」を与え、チームが自分事としてユーザーをイメージできるようになる。
💡 使いどころ
ユーザーの感情や行動の背景を深く理解したい時や、チームメンバー間でターゲットユーザーに対する共感（エンパシー）を高めたい時。
⚠️ 注意点・誤用
想像だけで埋めるのではなく、実際のユーザーインタビューや観察結果（ファクト）に基づいて作成すること。
具体例
- 4つの象限（Say, Do, Think, Feel）に付箋を貼って整理する