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「メンタルモデル」と「概念モデル」は混同されやすい概念です。本記事では、ドン・ノーマンの定義に基づき、UIデザインにおける決定的な違いと、両者の「ズレ」が引き起こす問題を解説します。
カードソートとは、ユーザーに情報をグループ分けしてもらい、自然な分類構造を探る調査手法。オープン・クローズドの使い分けから、分析方法まで解説。
ヤコブの法則とは、ユーザーは他のサイトで培った操作パターン（メンタルモデル）が自分のサイトでも通用することを期待する法則です。ナビゲーション・フォーム・EC・SaaS設計への具体的な活かし方を解説します。
「UIデザイン＝画面を綺麗にすること」と思われている——この誤解がプロダクトを壊す。ユーザーとシステムの間にある「対話」を設計し、目的達成を邪魔しない道具を作るUIデザインの根本原則。
ユーザーは他のサービスで学んだ操作パターンを、あなたのUIにも期待する。ヤコブの法則に基づき、既存のメンタルモデルを活用して学習コストをゼロにする設計原則。
ユーザーに「覚えておくこと」を要求するUIは失敗する。情報を見せて「思い出させる」のではなく、「認識させる」設計でユーザーの記憶負荷をゼロにする原則。
「ユーザーは、あなたのサイト以外のサイトで多くの時間を過ごしている」。つまり、ユーザーは慣れ親しんだ既存の操作パターン（メンタルモデル）が、あなたのサイトでも通用することを期待している。