ワークモデル

概要

Contextual Design では、観察した仕事を複数の観点から図にすることで、1つの視点では見えない構造を捉えようとする。初版で提示された代表的なモデルには次のようなものがある。

• フローモデル: 誰と誰の間で、どんな情報・モノが行き交うか
• シーケンスモデル: 作業がどの順序で進み、どこで中断や手戻りが起きるか
• アーティファクトモデル: 現場で使われている帳票、メモ、自作ツール
• 文化モデル: 方針、慣習、力関係といった目に見えない影響
• 物理モデル: 作業空間の配置と動線

第2版では、モバイル利用や個人の生活を含む現代的な文脈に合わせて、扱うモデルの構成が見直されている。

UXでの活用

• 要件の発見: アーティファクトモデルに現れる自作Excelや手書きメモは、既存システムに欠けている機能を示していることが多い。
• 中断の可視化: シーケンスモデルは、電話や割り込みで作業がどこで切れるかを示す。保存・再開の設計に直結する。
• チームでの共有: 図にすることで、現場に行っていないメンバーとも同じ前提で議論できる。

誤用・混乱

• 現状の図解＝設計案ではない: ワークモデルをそのまま画面構成に写すと、既存の非効率まで再現してしまう。
• 1人分で終えない: 個別の観察を統合して初めて、共通する構造と個別の事情が区別できる。
• 精緻さを目的にしない: 図の完成度を上げること自体は成果ではない。設計判断が変わるかどうかで、描く粒度を決める。