ユーザーフロー

概要

ユーザーフローとカスタマージャーニーマップは混同されやすいが、対象範囲と目的が異なる。

ユーザーフローの価値は、正常系だけでなく異常系まで書き出せる点にある。エラー、権限不足、通信断、途中離脱後の再開といった経路は、図にしないと設計から抜け落ちやすい。

UXでの活用

• 必要な画面の確定: フローを描くことで、必要な画面と状態が数えられる。見積もりの精度が上がる。
• 分岐条件の明示: 「未ログインの場合」「決済が失敗した場合」といった条件を、実装者と事前に合意できる。
• ワイヤーフレームの前段: 画面単位の設計に入る前に、遷移の全体像を確定させると手戻りが減る。

誤用・混乱

• 正常系だけ描かない: ハッピーパスだけのフローは、実装段階で必ず不足する。
• 感情や課題は書けない: 「ここでユーザーは不安になる」といった情報を載せたい場合、それはジャーニーマップの領域である。両方を1枚に詰め込むと、どちらの用途にも使いにくくなる。
• 理想フローと現状フローを混ぜない: 現状の課題を示す図と、これから作る図は分けて描く。