タスク分析

概要

タスク分析でよく使われるのが階層的タスク分析（HTA）である。最上位に目標を置き、それを達成するためのサブタスクへと分解していく。分解の途中で「どういう時にどちらを選ぶか」という判断条件（plan）も併記する。

書き出す対象は行動だけではない。各手順で必要になる情報、参照する外部資料、他者とのやり取り、失敗した時の回復手順まで含めると、設計に必要な材料が揃う。

UXでの活用

• 画面分割の根拠: どこまでを1画面にまとめるかを、手順のまとまりから判断できる。
• 自動化の候補発見: 人が毎回同じ判断をしている箇所は、初期値や自動計算で置き換えられる可能性がある。
• ユーザビリティテストの設計: テストで課すタスクは、実際の手順から切り出すと現実的なものになる。

誤用・混乱

• 現行業務の写し取りで終えない: 「今こうやっている」の背景には、旧システムの制約や部署間の慣行が含まれている。目標に立ち返らずに再現すると、非効率が固定される。
• 想像で作らない: 実際の作業を観察せずに作ったタスク分析は、設計者の思い込みの図解になる。
• ユーザーフローとは別物: タスク分析は目標の分解、ユーザーフローは画面遷移や分岐の表現で、抽象度が異なる。