エスノグラフィー

概要

エスノグラフィーの前提は「人は自分の当たり前を説明できない」という点にある。インタビューで得られるのは、本人が意識化し言語化できた範囲に限られる。長時間その場にいることで、本人にとって自明すぎて語られない手順や回避策が見えてくる。

文化人類学では、調査者自身が集団に参加しながら記録する参与観察を中心的な手法とし、その記述は「厚い記述（thick description）」として、行為の意味を文脈込みで書き表すことを目指す。

UXでの活用

• 問題定義の前段: 何を作るべきかが決まっていない探索フェーズで、課題そのものを見つける。
• 既存の回避策の発見: 業務系プロダクトでは、ユーザーが自作したExcelや手書きメモが、本来必要な機能を示していることが多い。
• 語彙の獲得: 現場で実際に使われている言葉は、そのままUIのラベル候補になる。

誤用・混乱

• 数時間の訪問を「エスノグラフィー」と呼ばない: 短時間の現場訪問はフィールドスタディやコンテキスチュアルインクワイアリと呼ぶほうが実態に合う。名称を大きく取ると、成果物の信頼度も過大に受け取られる。
• 観察は中立ではない: 観察されていること自体が行動を変える（ホーソン効果）。また観察者が何を記録するかにバイアスがかかる。
• 代表性は担保されない: 少数の現場を深く見る手法であり、母集団への一般化には向かない。定量調査と組み合わせる。