UXデザイン

概要

ジェシー・ジェームス・ギャレットは、UXを5つの層（戦略・要件・構造・骨格・表層）として整理した。下の層ほど抽象的で、上の層ほど具体的になる。UXデザインはこの全層を扱う活動であり、表層（ビジュアル）だけを指す言葉ではない。

ISO 9241-210 は人間中心設計のプロセスを、利用状況の理解 → 要求事項の明示 → 解決策の作成 → 評価という反復サイクルとして規定している。UXデザインの実務は、おおむねこのサイクルに沿う。

UXでの活用

• 判断の順序: 画面から作り始めると、何のための画面かが後付けになる。課題の定義を先に置く。
• 検証を含む: 作って終わりではなく、意図した体験が生まれているかを確かめるところまでが範囲になる。
• 職能をまたぐ: 応答速度、料金体系、サポート文面など、デザイナー単独で決められない領域が体験を左右する。

誤用・混乱

• UIデザインとの混同: UIは画面という接点の設計、UXはその接点を通じた体験全体を対象にする。UIはUXを構成する要素のひとつである。
• UX＝使いやすさではない: 使いやすくても、必要とされていなければ良い体験にはならない。ユーザビリティはUXの一部である。
• 「良いUX」を単独で定義しない: 誰の、どの場面での体験かを特定しない限り、良し悪しは判断できない。
• 手法をなぞることが目的ではない: ペルソナやジャーニーマップは、判断のための道具であって成果物そのものではない。