ユーザーを知らずして、良い体験は作れない

UXリサーチとは、ユーザーの行動、動機、課題を体系的に調査するプロセスのことです。 単に「ユーザーの声を聞く」だけではなく、観察、実験、データ分析など様々な手法を組み合わせて、 「ユーザーが本当に求めているもの」 を解き明かします。

4つの象限 (The 4 Quadrants)

リサーチ手法は「データの性質（定性・定量）」と「データの対象（態度・行動）」の2軸で整理できます。

概念図のイメージ : 縦軸に「Behavioral（行動）⇔ Attitudinal（態度）」、横軸に「Qualitative（定性）⇔ Quantitative（定量）」をとった4象限のマトリクス。

• 定性 × 行動 : ユーザビリティテスト、フィールドスタディ
• 定量 × 行動 : A/Bテスト、アクセス解析、アイトラッキング
• 定性 × 態度 : ユーザーインタビュー、日記調査
• 定量 × 態度 : アンケート（Surveys）、カードソーティング

主なリサーチ手法の分類

1. 定性調査 (Qualitative)

「なぜ（Why）」 ** や ** 「どのように（How）」 を理解するための調査です。 少人数のユーザーを深く観察し、数値化できない文脈や感情、隠れたニーズを発見します。

• 代表例 : ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト

2. 定量調査 (Quantitative)

「どれくらい（How many）」 ** や ** 「何を（What）」 を測定するための調査です。 多数のサンプルの結果を数値で表し、傾向や規模を把握したり、統計的な裏付けを得たりします。

• 代表例 : アンケート、A/Bテスト

3. 行動データ (Behavioral)

「ユーザーが実際にやったこと」 に焦点を当てます。 ユーザーは自分でも自分の行動を正確に説明できない（あるいは見栄を張る）ため、行動データの方が客観的事実として信頼性が高い場合があります。

4. 態度データ (Attitudinal)

「ユーザーが言っていること（思考・感情）」 に焦点を当てます。 ユーザーのメンタルモデルや、製品に対する期待、好みを知るのに適しています。