リサーチクエスチョン

概要

良いリサーチクエスチョンには、いくつか共通する性質がある。

• 答えが出る形になっている: 「UXを良くするには」は問いではなく願望である。
• 手法が決まる: 「どれくらい起きているか」なら定量、「なぜ起きるか」なら定性、と対応がつく。
• 誰に聞くかが決まる: 問いから参加者条件が導ける。
• 結果が意思決定に接続する: 答えが出た時に、何を判断するかが事前に言える。

最後の条件を満たさない問いは、調査の実施後に「面白かったが何も決まらない」という結果になりやすい。

UXでの活用

• 調査の絞り込み: 聞きたいことは常に多すぎる。リサーチクエスチョンを1〜3個に絞ることで、90分のセッションが成立する。
• 設問への展開: 「なぜ手が止まるのか」に答えるには、直接理由を聞くのではなく、実際に操作してもらって観察するほうが有効、といった判断ができる。
• 報告の構造: 報告書はリサーチクエスチョンに対する答えの形で書くと、読み手が結論を追える。

誤用・混乱

• インタビュー設問との混同: リサーチクエスチョンをそのまま参加者に尋ねると、ユーザーに分析を代行させることになる。「なぜ手が止まるのか」を本人に聞いても、正確な自己分析は返ってこない。
• 仮説とも別物: 仮説は「こうではないか」という予想、リサーチクエスチョンは「何を確かめるか」という問い。
• 多すぎる問い: 1回の調査で5個以上の問いを立てると、どれも浅くしか扱えない。