ユーザーセグメント

概要

セグメントの切り方には主に4つの軸がある。

• 行動: 利用頻度、使っている機能、購入履歴。プロダクト設計では最も説明力が高いことが多い。
• 状況・文脈: いつ、どこで、何をしながら使うか。
• ニーズ・目的: 何を達成しようとしているか。
• 属性: 年齢、地域、職種など。取得しやすいが、行動との関連が弱いことが多い。

ペルソナとの関係では、セグメントが「集合」、ペルソナが「その集合を代表する具体的な人物像」にあたる。

UXでの活用

• 平均の分解: 全体のCVRが横ばいでも、新規は下がり既存は上がっている、という構造が見えることがある。
• 設計判断の分離: 初回利用者と熟練者では、必要なUIが異なる。同じ画面で両方を満たそうとして破綻する前に、分けて考える。
• 調査対象の設定: リクルーティング条件は、セグメント定義から導ける。

誤用・混乱

• 属性だけで切らない: 「20代女性」が同じ行動を取るとは限らない。まず行動で切り、属性は後から特徴として観察する。
• セグメント数を増やしすぎない: 分けるほど各セグメントのサンプルが減り、判断できなくなる。運用できる数に絞る。
• ペルソナとの混同: セグメントは分析単位、ペルソナは設計時の判断材料。人物像に名前と写真を付けたものがセグメントではない。
• 固定しない: ユーザーはセグメント間を移動する。ある時点のスナップショットとして扱う。