ターゲットユーザー

概要

ターゲットユーザー、ユーザーセグメント、ペルソナは近い場面で使われるが、粒度と役割が異なる。

• ターゲットユーザー: 優先する対象の範囲。意思決定の宣言にあたる。
• ユーザーセグメント: 何らかの基準で分割された集合。分析の単位。
• ペルソナ: セグメントを代表する具体的な人物像。設計時の判断材料。

「20〜30代の男女」のような属性だけの定義は、設計上の判断に使えないことが多い。何をしようとしていて、何に困っていて、どの程度の前提知識があるかのほうが、UIの決定に直結する。

UXでの活用

• 前提知識の設定: 専門用語をそのまま使ってよいか、説明を添えるかが決まる。
• 機能の取捨選択: 「ターゲットにとって必要か」を判断軸にできる。
• 調査参加者の条件: リクルーティングの条件は、ターゲットユーザーの定義から導かれる。

誤用・混乱

• ターゲット外を使えなくしない: アクセシビリティ対応や基本的な操作性は、ターゲット定義とは独立して確保すべき要件である。
• 属性だけで定義しない: 年齢や性別は、多くのデジタルプロダクトでは行動の説明力が低い。
• 広げれば市場が広がる、ではない: 対象を広く取るほど、誰にとっても中途半端な設計になりやすい。
• 決めっぱなしにしない: 実際に使っているユーザーと定義がずれていないかを、定期的にデータで確認する。