#319
心理学・認知バイアス
#319りてんしょん
リテンション (継続維持)
別名・表記:Retention顧客維持定着率
UIXHERO Definition
「穴の空いたバケツの穴を塞ぐこと」。新規獲得（Acquisition）よりもコストが低く、LTV（生涯顧客価値）に直結する最重要指標。
概要
マーケティングの世界では「1:5の法則（新規獲得コストは既存維持コストの5倍かかる）」として知られる。 SaaSやサブスクリプションモデルのビジネスでは、リテンション率のわずかな改善が、数年後の収益に莫大なインパクトを与える。
UXでの活用
- オンボーディングの改善: 最初の体験（First Run Experience）で価値を実感させ、早期離脱を防ぐ。
- 習慣化の形成: フックモデルなどを活用し、ユーザーの日常ルーチンに組み込む。
💡 使いどころ
ユーザー数は増えているのに、アクティブユーザー数が増えない（すぐ辞めている）時。
⚠️ 注意点・誤用
無理な引き止め（解約手続きを複雑にするなど）は逆効果。ユーザーが「使い続けたい」と思える価値を提供し続けることが本質。
具体例
- ログインボーナス
- 定期的なニュースレター配信
- 休眠ユーザーへのカムバックキャンペーン
- 学習進捗表示
出典・参考文献:
- Nielsen Norman Group: Retention & Engagement
- Eric Ries: The Lean Startup
- Reforge: Retention Frameworks
- Nir Eyal: Hooked – How to Build Habit-Forming Products