#305
心理学・認知バイアス
#305ゆーざーいんたびゅー
ユーザーインタビュー
別名・表記:User Interviewデプスインタビュー
UIXHERO Definition
「ユーザーに話を聞くこと」。なぜそうしたのか？（Why）を掘り下げるために行う。
概要
UXリサーチの基本手法。「何を考え、何を感じているか」を直接聞ける強力なツールだが、インタビュアーのスキル（質問の仕方、ラポール形成）やバイアス（誘導尋問）に結果が左右されやすい。 「半構造化インタビュー」（予め聞く項目を決めておきつつ、話の流れで柔軟に深掘りする）が最も一般的。
UXでの活用
- 仮説検証: 「ユーザーは〇〇に困っているはずだ」という仮説が正しいかを確かめる。
- ペルソナ作成: 実在のユーザーの発言や行動パターンを集め、リアリティのあるペルソナを作るための素材にする。
💡 使いどころ
開発初期の課題発見（探索的インタビュー）や、プロトタイプの評価（検証的インタビュー）において。アンケート（定量調査）では分からない「理由」を知りたい時。
⚠️ 注意点・誤用
ユーザーは自分の行動の理由を正確に言語化できるとは限らない（むしろ後付けで捏造することが多い）。発言そのものよりも、事実としての行動やエピソードを聞き出す技術が必要。
具体例
- 1対1で60分じっくり話を聞く（デプスインタビュー）
- 街頭で通りすがりの人に5分だけ聞く（ゲリラインタビュー）
出典・参考文献:
- Steve Portigal: Interviewing Users
- Erika Hall: Just Enough Research
- Nielsen Norman Group – User Interviews
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