#304
開発・システム・運用
#304ゆーざーいんたびゅー
ユーザーインタビュー
別名・表記:User InterviewCustomer Interview顧客インタビューデプスインタビュー
UIXHERO Definition
「ユーザーに話を聞く」。アンケートではわからない、深い理由や文脈を知るための対話。
概要
UXリサーチの基本にして奥義。 単に質問をするだけでなく、ラポール（信頼関係）を築き、本音を引き出すスキルが求められる。 「誰に」「何を聞くか」の設計（スクリプト作成）が成功の鍵を握る。
UXでの活用
- メンタルモデルの理解: ユーザーがシステムをどう捉え、どう使おうとしているのかを知る。
- ペルソナの作成: 架空の人物ではなく、実在のデータに基づいたペルソナを作るための素材を集める。
💡 使いどころ
ユーザーの抱える課題（Pain Point）を発見したい時（探索的リサーチ）、仮説が正しいか検証したい時（検証的リサーチ）。
⚠️ 注意点・誤用
ユーザーの言葉を鵜呑みにしてはいけない。「何が欲しいですか？」と聞いてはいけない（ユーザーは自分の欲しいものを知らない）。過去の行動や事実について質問し、そこからインサイトを導き出す技術が必要。
具体例
- 「最後にネットで買い物をした時のことを教えてください」
- 「その時、どのような気持ちでしたか？」
- 「なぜそうしたのですか？」
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