ユーザビリティ評価

概要

ISO 9241-11 は、ユーザビリティを「特定のユーザーが特定の利用状況において、特定の目標を達成する際の有効さ・効率・満足度」と定義している。ユーザビリティ評価は、この3つの側面を確かめる活動をまとめて指す。

手法は大きく2系統に分かれる。

• ユーザーを伴う評価: ユーザビリティテスト、SUSなどの主観評価尺度、タスク成功率の測定。実際の行動が得られる。
• 専門家による評価（インスペクション法）: ヒューリスティック評価、認知的ウォークスルー。速く安価だが、専門家の推測にとどまる。

UXでの活用

• 段階に応じた使い分け: 設計初期は専門家評価で粗い問題を潰し、実装後にユーザーテストで確かめる、という組み合わせが現実的である。
• 指標の設計: 完遂率・所要時間・エラー数・主観スコアを組み合わせると、有効さ・効率・満足度の3側面をカバーできる。
• 改修効果の証明: 同一条件で前後比較すると、改善を数値で示せる。

誤用・混乱

• ユーザビリティテストと同義ではない: テストは評価手法のひとつであり、評価全体を指す語ではない。
• 専門家評価はユーザーテストの代替にならない: インスペクション法で見つかるのは「原則違反の疑い」であって、実際にユーザーが困るかどうかは別に確かめる必要がある。
• ユーザビリティ評価はUX評価の全部ではない: 使いやすさは体験の一部である。そもそも必要とされているか、価値があるかは、ユーザビリティ評価では答えられない。