#094
心理学・認知バイアス
#094けいぴーあい
重要業績評価指標 (Key Performance Indicator)
別名・表記:Key Performance IndicatorKPI
UIXHERO Definition
「目標達成のための中間ゴール」。最終ゴール（KGI）に近づいているかを測るためのスピードメーター。
概要
KPI（Key Performance Indicator）は、ビジネスだけでなくUXデザインの現場でも共通言語として使われます。 「良いデザイン」を主観的な議論で終わらせず、「CVRが0.5%向上した」といった客観的な数字で語ることで、デザインの投資対効果（ROI）を証明できます。
UXでの活用
UXデザインの効果を測るためのKPI（UX KPI）には以下のようなものがあります。
- タスク完了率: ユーザーが目的（購入、登録など）を達成できた割合。
- タスク完了時間: 目的達成までにかかった時間（効率性）。
- エラー発生率: 操作ミスやシステムエラーの回数。
💡 使いどころ
チームが「今何に集中すべきか」を明確にし、施策の効果を定量的に判断したい時。
⚠️ 注意点・誤用
「計測できるもの」すべてをKPIにしてはいけない（分析麻痺）。行動につながる重要な指標だけに絞るべき。また、KPIの達成自体が目的化すると、本質的な価値（ユーザー体験）が損なわれることがある（グッドハートの法則）。
具体例
- ECサイトのKGIが「売上」の場合、KPIは「訪問数」「コンバージョン率」「客単価」などが設定される。
- ブログのKGIが「ファン獲得」の場合、KPIは「読了率」「リピート率」「SNSシェア数」などが考えられる。
関連用語
出典・参考文献:
- David Parmenter: Key Performance Indicators
- Peter Drucker: The Practice of Management
- John Doerr: Measure What Matters