#411
心理学・認知バイアス
#411偽の合意効果
偽の合意効果
別名・表記:False Consensus Effect
UIXHERO Definition
自分の意見や行動が、実際よりも一般的であると過大評価し、他者も自分と同じように考えるはずだと推定してしまう認知バイアス。
概要
自分の意見、信念、行動が、実際よりも多数派である（世間一般も同じである）と誤って見積もってしまう認知バイアス。「みんなもそう思っているはずだ」「普通はこうするだろう」という思い込み。自分自身の視点しか持てないことから生じる自己中心的な推論の一種。
UXでの活用
- 定性調査の重要性: 「自分ならこう使う」という開発者の直感に頼らず、ユーザーテストやインタビューを行い、実際のユーザーの行動と乖離がないか確認する。
- 多様なペルソナ: 年齢、ITリテラシー、身体的特徴など、自分とは異なる属性のペルソナを設定し、その視点でUIを検証する。
- 明確な説明: 「常識的にわかるだろう」と考えず、アイコンにラベルを併記したり、初回利用時にガイドを表示したりして、暗黙の了解を排除する。
💡 使いどころ
市場調査やペルソナ作成時。自分たちの感覚が市場の標準とは限らないことを戒めるために参照。
⚠️ 注意点・誤用
「誰でもこう考えるはず」という前提でUIを設計すると、初心者が脱落する。常に「自分はユーザーではない」と念じる。
具体例
- 「このアイコンなら誰でもわかるはず」と思い込んで説明を省略する
- 開発チーム内で盛り上がった機能が、一般ユーザーには全く響かない
出典・参考文献:
- Ross, L., Greene, D., & House, P. (1977). The “false consensus effect”: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279–301.