傍観者効果

概要

緊急事態などに遭遇した際、周囲に他の人がいると、「誰かが助けるだろう」「誰も動いていないから大したことではないのだろう」と判断し、行動を起こさなくなる心理現象。 ニューヨークで起きたキティ・ジェノヴィーズ事件が研究のきっかけとなった。行動が起きない背景には「責任の分散」「他者の反応を手がかりに状況を判断する多元的無知」などがある。

UXでの活用

• 責任の明確化: ユーザーに行動してほしい時は、「皆様のご協力をお願いします」といった漠然とした依頼ではなく、「あなたのアクションが必要です」と個人的に呼びかける（メールの宛名を個人名にするなど）。
• コミュニティの活性化: 掲示板などで誰も書き込んでいない（傍観者状態）場合、運営側がサクラとして最初の書き込みを行い、参加のハードルを下げる（「誰もやっていないからやらない」を防ぐ）。