メンタルモデル

概要

ユーザーは新しいシステムを使う際、ゼロから学習するのではなく、過去に使った似たようなシステムの記憶（「ボタンは押すと凹むはずだ」「左上のロゴを押すとTOPに戻るはずだ」など）を当てはめて操作しようとする。 システムの実装モデル（実際にどう動くか）と、ユーザーのメンタルモデル（どう動くと思っているか）が一致しているとき、UIは「直感的」と感じられる。

UXでの活用

• 既存パターンの採用: 独自のナビゲーションを発明するよりも、ハンバーガーメニューやタブバーといった広く普及しているUIパターンを採用する（ヤコブの法則）。
• メタファーの活用: デジタル空間の概念を現実世界の物に例える（フォルダ、ゴミ箱、デスクトップ）ことで、現実世界のメンタルモデルを借用し、理解を助ける（スキューモーフィズム）。
• ギャップの解消: メンタルモデルと異なる挙動をさせる場合（例：スワイプで削除ではなくアーカイブ）は、初回利用時に丁寧なコーチマークを表示してモデルを修正させる。