代表性ヒューリスティック

概要

不確実な事象の確率を判断する際、「その事象が典型的な例（ステレオタイプ）とどれだけ似ているか」を基準に決定してしまう直感的な思考回路。 「リンダ問題」が有名。この現象は「連言錯誤（conjunction fallacy）」の代表的な例として知られている。詳細で具体的な描写（ステレオタイプに合致する描写）があるほうが、実際には確率が低くても「ありそうだ」と信じてしまう。

UXでの活用

• デザインの定石（ヤコブの法則）: 電卓アプリを物理的な電卓に似せたり、カレンダーアプリを紙の手帳に似せたりすることで、ユーザーは「使い慣れた道具」の代表例として認識し、使い方を直感的に理解する。これはヤコブの法則とも関連し、ユーザーは「よく知っている代表例」に近いUIを自然に期待する。
• 信頼性の演出: きちんとしたロゴ、整ったレイアウト、高品質な写真を使うことで、「信頼できる企業」の典型的なイメージと合致させ、初見のユーザーでも安心して利用できるようにする。
• アイコンの意味づけ: 「虫眼鏡＝検索」「歯車＝設定」といった代表的なアイコンを使用することで、学習コストを下げる。