#387
心理学・認知バイアス
#387ベネボレント・デセプション
ベネボレント・デセプション
別名・表記:Benevolent Deception
UIXHERO Definition
「慈悲深い欺瞞」の意味。ユーザーの利益のために、あえて嘘をついたり、事実とは異なる表示を行ったりするデザイン手法。
概要
嘘（Deception）は通常悪いことだが、UXにおいてはユーザーを安心させたり、スムーズに操作させるために必要な場合がある。
UXでの活用
- 「送信中...」: 実際には一瞬で送信完了していても、あえて数秒間プログレスバーを表示することで、「しっかり処理してくれている」という安心感（労力の錯覚）を与える。
- プラシーボボタン: 押しても実際には機能していないが、押すことでユーザーの気が済むボタン（エレベーターの「閉」ボタンの一部など）。
💡 使いどころ
システム上の制約（遅延など）を隠し、ユーザーの不安を和らげたり、スムーズな体験を提供したりするために「善意の嘘」をつく場合。
⚠️ 注意点・誤用
ユーザーに不利益を与える嘘（ダークパターン）とは明確に区別する。バレた時に「ユーザーのためを思ってやってくれた」と理解される範囲に留める。
具体例
- Uberの車アイコンが滑らかに動く演出（実際の位置情報は飛び飛びだが、滑らかに見せたほうが安心する）
- 進捗バーが途中で止まらず、一定速度で進むように見せる（実際は裏で止まっている）
出典・参考文献:
- Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and expanded edition). Basic Books.
- Aaltonen, A., & Kujala, S. (2016). Towards an improved understanding of user experience in the context of waiting. Behaviour & Information Technology, 35(8), 593–606.
- Zhu, J., & Watts, L. (2010). Between pleasure and frustration: The effect of perceived effort on user experience. International Journal of Human-Computer Studies, 68(12), 847–859.