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ユーザーはサービスの「平均」ではなく「最高潮」と「最後」で全体を評価する。購入完了・タスク達成・解約——感情が動く瞬間を意図的に設計するピーク・エンドの法則の実践原則。
専門用語・社内用語・曖昧な表現はユーザーを迷わせる。ユーザーが日常的に使う言葉でUIを書くことで、理解のコストをゼロに近づける設計原則。
すべてのボタンが同じ大きさ・同じ色——ユーザーは「次に何をすべきか」がわからない。主要導線（プライマリパス）を先に定義し、UIの視覚的階層でユーザーを迷わず導く設計原則。
「あと少し」が人を動かす。プログレスバー・バッジ・ストリーク——進捗の可視化と達成の報酬設計がユーザーのモチベーションを維持し、継続率を高める設計原則。
ラベルと入力欄が同じ距離で並んでいると、どれとどれがペアかわからない。線や枠を使わずに「近づける・遠ざける」だけで情報のグループを作る、近接の設計原則。
ユーザーに「覚えておくこと」を要求するUIは失敗する。情報を見せて「思い出させる」のではなく、「認識させる」設計でユーザーの記憶負荷をゼロにする原則。
「遅い」より「わからない」がユーザーを壊す。待ち時間を正直に伝え、体感速度を設計する原則。スケルトン・プログレスバー・楽観的UIの使い分けと実装チェックリスト。
検索は「知っている人」のための機能、フィルタは「探している人」のための機能。この違いを理解し、ユーザーが大量の情報から目的のものを素早く見つけられる設計原則。
機能を増やすことは簡単だが、削ることは難しい。UIの単純化とは「何を見せないか」を決める設計判断であり、ユーザーの認知負荷を下げ、目的達成を加速させる原則。
デザインは「うまくいったとき」だけ描かれている——ローディング中・エラー時・空状態・長すぎるテキスト。これらを後回しにすると、実装後に必ず壊れる。状態と例外を先に設計する原則。
同じ「エラーが発生しました」でも、ブランドによって言葉は変わる。UIのすべてのテキストに一貫した「人格」を持たせ、ユーザーとの信頼関係を言葉で設計する原則。
「なぜこの情報が必要なの？」という疑問がユーザーの手を止める。データの利用目的・アルゴリズムの根拠・料金の内訳を隠さず開示することで、ユーザーの信頼を設計する原則。