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ユーザーの行動、ニーズ、動機を理解するための様々な調査手法の総称。定性と定量、態度と行動の軸で分類される。
「美しいものは使いやすい」とユーザーが知覚する効果。見た目が魅力的だと、ユーザーは少々の使いにくさやエラーに対して寛容になり、全体的な満足度が高まる。
対象物が持つ「操作の可能性」を示唆する性質。ボタンが「押せる」ように見える、ドアノブが「回せる」ように見えるなど、ユーザーが直感的に使い方を理解するための核心的概念。
最初に提示された情報（アンカー）が基準となり、その後の判断や評価が歪められる心理現象。価格交渉や割引表示で強力に作用する。
「すぐに思い出せる情報（最近のこと、衝撃的なこと）」を重視して判断してしまう心理傾向。頻度や確率の判断を誤らせる原因となる。
自分以外に傍観者がいる時、「誰かがやるだろう」と考えて率先して行動しなくなる心理。人数が多いほど、行動への責任感が分散され（責任の分散）、誰も動かなくなる。