#200
心理学・認知バイアス
#200とーんあんどまなー
トーン＆マナー
別名・表記:Tone & MannerトンマナTone of Voice
UIXHERO Definition
「トンマナ」。ブランドの世界観を統一するためのルールのこと。状況や文脈に合わせて、適切な「態度」や「口調」を選ぶことも含む（Tone of Voice）。
概要
日本（広告業界）では「トンマナ」と略され、主に「デザインの統一感」を指すことが多いが、UXライティングの文脈では「Tone of Voice（トーンオブボイス）」として、状況に応じた言葉遣いの使い分け（態度の調整）も重要視される。
UXでの活用
- 文脈への配慮: ブランドボイス（人格）は一定でも、トーン（態度）はTPOに合わせる必要がある（例：深刻なエラーが起きた時に、普段のジョーク交じりのトーンで話しかけてはいけない）。
- 認知負荷の低減: ページごとにデザインや言葉遣いがバラバラだと、ユーザーは毎回「新しいルール」を学習しなければならず、疲れてしまう。トンマナが統一されていると、直感的に使える。
💡 使いどころ
webサイト制作、広告運用、SNS投稿など、複数のクリエイティブを制作する時。チーム全員が同じ方向を向いて制作するために必須。
⚠️ 注意点・誤用
ガチガチに決めすぎると創造性を奪う。「やってはいけないこと（NG）」と「推奨すること」のバランスが重要。
具体例
- 「です・ます」調で統一する
- 高級感を出すために明朝体とゴールドを使う
- エラー時は申し訳なさそうなトーンで、成功時は明るいトーンで
出典・参考文献:
- Nielsen Norman Group, Tone of Voice in UX Writing
- GOV.UK Design System, Content Style Guide