#257
UX基礎・原則
#257ぶらんどぼいす
ブランドボイス
別名・表記:Brand Voiceブランドの人格
UIXHERO Definition
「もしこのブランドが人間だとしたら、どんな話し方をするか？」という人格設定。いつでもどこでも変わらない一貫した性格。
概要
ユーザーは企業そのものとコミュニケーションするのではなく、企業が発する「言葉（ボイス）」を通じて関係を築く。 ボイスがブレている（ある時は堅苦しく、ある時は馴れ馴れしい）と、ユーザーは「このブランドは信用できない（人格が掴めず、信頼形成が難しくなる）」と感じてしまう。
UXでの活用
- 信頼の構築: 常に一貫したボイスで語りかけることで、ユーザーはブランドを「知っている人」のように感じ、信頼関係が生まれる。
- 差別化: 競合他社と機能が似ていても、ボイスがユニークであれば、選ばれる理由になる。
💡 使いどころ
コンテンツ作成のガイドラインを作る時。複数のライターが記事を書いても、まるで一人の人間が語っているように統一感を出すため。
⚠️ 注意点・誤用
「トーン（口調）」と混同されやすい。ボイス（人格）は常に一定だが、トーン（感情や態度）は状況（謝罪、祝福など）によって変わる。
具体例
- Mailchimpのフレンドリーでユーモラスなボイス
- Appleの簡潔で自信に満ちたボイス
出典・参考文献:
- Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356.
- Nielsen, J. (2016). Tone of Voice: Guidelines for Interface Content. Nielsen Norman Group.
- Mailchimp. (n.d.). Content Style Guide. Mailchimp.