#125
心理学・認知バイアス
#125しつもんじゅんじょばいあす
質問順序バイアス (Question Order Bias)
別名・表記:Question Order BiasOrder Effect順序効果
UIXHERO Definition
「前の質問に引きずられる」。順番を変えると答えが変わる現象。
概要
人間の脳は、直前に活性化された情報（プライミング）の影響を受けて、次の情報を解釈する性質がある（文脈効果）。 アンケートにおいては、前の質問で特定の概念や感情が想起されると、それが基準（アンカー）となったり、ムード（気分）を作り出したりして、続く質問の回答を歪めてしまう。
UXでの活用
- 一般から詳細へ（漏斗アプローチ）: まず全体的な満足度を聞き、その後に機能別の満足度を聞く。これにより、特定の機能（バグがあった機能など）の印象に引きずられずに全体評価を得られる。
- ランダム化: 影響の方向性が予測できない場合や、順序によるバイアスを相殺したい場合は、質問の提示順序をランダムにする（ABテストなど）。
💡 使いどころ
複数の質問項目があるアンケート設計時。特に、特定のブランドやテーマに関する態度変容を測定する場合に注意が必要。
⚠️ 注意点・誤用
「全体的な評価」を聞きたい場合は、詳細な質問の前に聞く（プライミング効果を防ぐ）。逆に、詳細を思い出させてから全体評価を聞く場合もあるが、目的によって使い分ける必要がある。
具体例
- 「政治に関心がありますか？」と聞いた後に「今の内閣を支持しますか？」と聞くと、支持率が変わる
- 「結婚生活は幸せですか？」と「人生は幸せですか？」の順番を入れ替えると、相関関係が変わる
出典・参考文献:
- Schuman, H., & Presser, S. (1981). Questions and Answers in Attitude Surveys: Experiments on Question Form, Wording, and Context. Academic Press.
- Tourangeau, R., Rips, L. J., & Rasinski, K. (2000). The Psychology of Survey Response. Cambridge University Press.
- Krosnick, J. A., & Alwin, D. F. (1987). An Evaluation of a Cognitive Theory of Response-Order Effects in Survey Measurement. Public Opinion Quarterly, 51(2), 201–219.