システム1・システム2 (System 1 and 2)

概要

人間の脳内処理における2つの異なるモード。

システム1（速い思考）: 直感的、自動的、無意識的、感情的。努力を要さず、並列処理が可能。ヒューリスティックやバイアスの温床でもある。
システム2（遅い思考）: 論理的、意識的、制御的、計算的。努力と集中を要し、直列処理しかできない。システム1の判断を監視・修正する役割を持つが、怠け者（Lazy）である。

認知的流暢性（Cognitive Fluency）: サイトの読み込みを速くし、フォントを見やすくし、レイアウトをシンプルにすることで、システム1に「このサイトは簡単で信頼できる」と感じさせる。
フリクションの設計: 間違えてはいけない操作（データ削除など）の前に、あえて確認ダイアログを出したり、手入力を求めたりすることで、システム2を喚起し、ミスを防ぐ。
ファーストインプレッション: ユーザーは最初の0.05秒（システム1）でサイトの美しさや信頼性を判断する。ビジュアルデザインはシステム1への訴求として重要。

ユーザーの認知状態を分析する時。基本的にはシステム1（無意識・直感）で操作できるように設計し、重要な確認画面などではシステム2（意識・熟考）を起動させるようなデザインにする。

ユーザーは可能な限りシステム2を使いたがらない（認知的人類学者）。システム2を強制するデザイン（難解な説明文や複雑な計算）は、離脱の原因になる。