ピーク・エンドの法則

概要

UIXHEROでは、ピーク・エンドの法則を「体験の『最高潮（ピーク）』と『最後（エンド）』を演出することで、全体の満足度をハックする心理効果」と定義する。 心理学者ダニエル・カーネマンが提唱。人間は過去の出来事を振り返るとき、その期間中のすべての瞬間を平均して評価するのではなく、「最も感情が高ぶった瞬間（ピーク）」と「その出来事の終了時（エンド）」の2点だけの印象で、全体の良し悪しを判断してしまう。たとえ長い待ち時間があっても、最後が良ければ「良い体験」として記憶される。

UXでの活用

• フィナーレの演出: サービス解約時、無機質な画面ではなく「またいつでも戻ってきてください」と温かい言葉をかけることで、再契約の可能性（未来のピーク）を残す。
• エラー体験の回復: 404ページやシステムエラー画面で、単に謝るだけでなく、ユーモアのあるイラストや、役に立つリンクを置くことで、ネガティブなピークを緩和し、エンドの印象を良くする。
• 成功モーメント: タスク完了時（購入、送信、登録）に、紙吹雪のアニメーションや達成感を煽るメッセージを表示し、ポジティブなピークを作る（お祝い演出）。