#397
情報設計・ナビゲーション
#397マイクロジャーニー
マイクロジャーニー
別名・表記:Micro Journey
UIXHERO Definition
ユーザーが特定の小さなタスク（例：パスワードの再設定、プレイリストの作成）を完了するための一連のステップ。カスタマージャーニー全体の中にある、局所的な体験の単位。
概要
Googleが提唱する「マイクロモーメント」に近い概念。ユーザーは巨大なゴールだけを目指しているのではなく、日々の小さな問題を解決するためにサービスを利用する。
UXでの活用
- 部分最適: 巨大なアプリ全体を一気に改善するのは難しいが、マイクロジャーニー単位（例：検索フローだけ、決済フローだけ）であれば、高速に改善・テストを繰り返すことができる。
- フリクションの除去: 特定のマイクロジャーニーにおいて、ユーザーがどこでつまづいているかを分析し、スムーズにする。
💡 使いどころ
特定の機能改善を行う際。例えば「パスワードリセットの完了率が低い」という問題に対して、その部分だけのジャーニーマップを描いてボトルネックを探す。
⚠️ 注意点・誤用
マイクロジャーニーの最適化（局所最適）が、全体の体験（全体最適）と矛盾しないように注意する。例えば、セキュリティ強化のために認証ステップを増やすと、ログインというマイクロジャーニーは面倒になる。
具体例
- Uberの配車依頼から乗車までの数分間の体験
- Amazonの「1-Click注文」
出典・参考文献:
- Google. (2015).Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile.Think with Google.
- Kalbach, J. (2016).Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams.O’Reilly Media.
- Nielsen, J. (2000).Why You Only Need to Test with 5 Users.Nielsen Norman Group.