#358
ユーザー理解・リサーチ
#358ダブルバーレル質問
ダブルバーレル質問
別名・表記:Double Barreled Question
UIXHERO Definition
一つの質問の中に、2つの異なる論点を含んでしまっている質問のこと。回答者がどちらに対して答えていいか分からず、正確なデータが得られない原因となる。
概要
アンケート設計における典型的なミス。「このアプリのデザインと機能には満足していますか？」と聞かれた場合、デザインは好きだが機能は嫌いな人は、YESともNOとも答えられない。
UXでの活用
- 分割する: 「デザインに満足していますか？」と「機能に満足していますか？」に質問を分ける。
- シンプルに: 一つの質問で聞くことは一つに絞る。
💡 使いどころ
【禁止事項】ユーザーアンケートやユーザーインタビューを作成する際のチェックリストとして使う。「この質問は2つのことを聞いていないか？」と確認する。
⚠️ 注意点・誤用
回答データが汚染される（どちらに対してYesと言ったのか分からない）ため、分析不能になる。必ず質問を分割すること。
具体例
- 「このアプリは使いやすく、デザインも良いですか？」
- 「サポートの対応は迅速で丁寧でしたか？」
関連用語
出典・参考文献:
- Bradburn, Sudman, Wansink (2004)Asking Questions: The Definitive Guide to Questionnaire Design
- Nielsen Norman GroupSurvey Design Best Practices
- Groves et al. (2009)Survey Methodology