費用対効果分析 (Cost-Benefit Analysis)

概要

経済学だけでなく、UXデザインにおいても重要な概念。

インタラクション・コスト: ユーザーがタスクを完了するために費やす身体的・精神的な労力。クリック数、スクロール量、考える時間など。

ユーザーは無意識のうちに「この操作をするコスト」と「そこから得られる情報の価値」を比較し、コストが見合わないと判断すれば離脱する（情報の採集理論）。

入力フォームの最適化: 必須ではない項目を削除し、入力コストを下げることで、登録のベネフィット（完了率）を高める。
プログレッシブ・ディスクロージャー: 最初から全ての情報を見せるのではなく、ユーザーが必要とした時に情報を提示することで、認知的コストを下げる。
ROIの算出: 「ユーザビリティテストに100万円かけた結果、CVRが改善して1000万円の利益が出た」といった形で、UXデザインの価値をビジネス用語で説明する。

機能開発の優先順位を決める時や、ユーザーが登録フォームを入力すべきかどうか迷っている時（ユーザー視点のコストベネフィット）。

金銭的なコストだけでなく、時間、労力、精神的な負荷（認知的コスト）も計算に入れる必要がある。定性的なベネフィット（ブランドイメージの向上など）は見落とされがち。