#104
心理学・認知バイアス
#104こきゃくかち
顧客価値 (Customer Value)
別名・表記:Customer Valueユーザー価値
UIXHERO Definition
「価格以上の価値があるか」。顧客が感じるメリットと、支払うコスト（お金、時間、手間）のの差分。
概要
顧客価値は「得られるもの」と「支払うもの」のバランスで決まる。
顧客価値 = (機能的価値 + 感情的価値) - (金銭的コスト + 時間的コスト + 心理的コスト)
- 機能的価値: 役に立つ、便利、速い
- 感情的価値: 楽しい、安心する、優越感
- 時間的・心理的コスト: 面倒くさい、使い方がわからない、失敗する不安
UXでの活用
- フリクションの低減: 価値（メリット）を上げるだけでなく、コスト（入力の手間や待ち時間）を下げることでも、トータルの顧客価値は向上する。
- 体験価値の向上: 単に機能を提供するだけでなく、「使っていて楽しい」「心地よい」という感情的価値をプラスする。
💡 使いどころ
価格設定を見直す時や、機能追加によってユーザーの満足度がどう変わるかを考える時。
⚠️ 注意点・誤用
企業が提供したい価値（プロダクト価値）と、顧客が実際に感じる価値（カスタマーバリュー）は往々にしてズレる（「高機能だからいい」とは限らない）。
具体例
- 100円のコーヒーでも、行列に30分並ぶなら「価値が低い」と感じるかもしれない
- 高くても、一生モノのスキルが身つくなら「価値が高い」と感じる
出典・参考文献:
- Philip Kotler, Marketing Management