#079
心理学・認知バイアス
#079きほんてきなきぞくのあやまり
基本的な帰属の誤り (Fundamental Attribution Error)
別名・表記:Fundamental Attribution ErrorFAEAttribution Error帰属バイアス
UIXHERO Definition
「あいつが悪い」。他人のミスを性格のせいにし、環境のせいにしないこと。他人に対しては内的要因（性格・能力）を過大評価し、状況要因（環境・制約）を過小評価する。
概要
社会心理学の概念。 人間は他人の内面（性格や能力）は見えないため、目に見える行動だけで判断してしまいがちだが、自分自身のことは状況（忙しかった、体調が悪かった）を含めて理解しているため、判断基準が異なる（二重基準）。これは行為者-観察者バイアス (Actor-Observer Bias)とも関連する。
UXでの活用
- エラーメッセージ: エラーが発生した際、「不正な操作です（あなたが悪い）」と責めるのではなく、「システムが処理できませんでした（環境が悪い）」と表現するか、あるいは「こうすれば解決します」と具体的な解決策を提示し、ユーザーの自尊心を守る。
- ユーザビリティテスト: テスト参加者がタスクに失敗した時、それは「参加者の能力不足」ではなく「プロダクトの欠陥」であるという原則を徹底する。
💡 使いどころ
ユーザビリティテストの分析時。「ユーザーがミスをした理由」を考える際、安易に「ユーザーのリテラシー不足」と結論付けないようにする。
⚠️ 注意点・誤用
作成者（デザイナー・エンジニア）は、自分の作ったシステム（環境）に問題があるとは認めたがらず、ユーザー（人）のせいにしたくなるバイアス（Self-serving Bias）も同時に働きやすいので、二重に注意が必要。
具体例
- アプリの操作が分からないユーザーを見て、「この人はITに疎いからだ」と思う（実際はUIが直感的でないからかもしれない）
- 遅刻した人を見て「だらしない性格だ」と決めつける（実際は電車遅延などの不可抗力があったかもしれない）
出典・参考文献:
- Ross, L. (1977). The intuitive psychologist and his shortcomings: Distortions in the attribution process. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology (Vol. 10, pp. 173–220). Academic Press.
- Jones, E. E., & Harris, V. A. (1967). The attribution of attitudes. Journal of Experimental Social Psychology, 3(1), 1–24.
- Nisbett, R. E., & Ross, L. (1980). Human inference: Strategies and shortcomings of social judgment. Prentice-Hall.
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