心理的リアクタンス

概要

自分の選択の自由が外部から脅かされたり、奪われたりしたと感じたときに生じる反発心。リアクタンスは単なる「反発」ではなく、自由を奪われたと“知覚”したときに起きる。「勉強しなさい」と言われると勉強したくなくなる現象や、閲覧禁止と言われると見たくなる現象（カリギュラ効果）もこれに含まれる。UXにおいては、強制的な操作や選択肢の欠如が、ユーザーの離脱を招く。

UXでの活用

• 「閉じる」ボタンの確保: ポップアップ広告やモーダルウィンドウには、必ずわかりやすい「閉じる（×）」ボタンを配置する。閉じられない広告は強い不快感（リアクタンス）を生む。
• 推奨の表現: 「〇〇しなければなりません（強制）」という命令形ではなく、「〇〇するとこんなメリットがあります（推奨）」という提案型にすることで、最終決定権はユーザーにあると感じさせる。
• ダークパターンの回避: 解約ボタンを隠したり、勝手に商品をカートに入れたりする行為は、自由を侵害されたと感じさせ、ブランドの信頼を決定的に損なう。