オンボーディング

概要

SaaSやアプリにおいて、新規顧客獲得（Acquisition）以上に重要なのが、獲得した顧客を定着させる（Retention）オンボーディングのフェーズです。どんなに高機能なツールでも、使い方がわからなければ価値を感じてもらえず、ユーザーはすぐに去ってしまいます。

オンボーディングのゴールは、機能説明を読むことではなく、ユーザーがその製品を使って最初の成功（First Win / Aha Moment）を体験することです。

プログレッシブ・オンボーディング: 最初から全ての機能を説明せず、ユーザーの習熟度に合わせて段階的に機能を紹介する。
エンプティステート（空の状態）の活用: データがない初期状態の画面で、「ここには何が表示されるか」や「どうすればデータを作れるか」をイラスト付きで案内する。
セットアップのゲーム化: 「プロフィールの充実度」をプログレスバーで表示し、埋めたくなる心理（ツァイガルニク効果・完結欲求）を刺激して設定完了率を高める。

ユーザー登録（Sign-up）直後。ユーザーが最も離脱しやすいタイミングであるため、手厚いサポートが必要。

「親切すぎる」のは逆効果。長すぎる説明（チュートリアル）はユーザーの目的達成を遅らせるため、スキップされやすい。ユーザーがやりたいことを阻害せず、必要な瞬間に必要な助けを出す（Contextual Onboarding）のがベスト。