#212
心理学・認知バイアス
#212にんちてきふきょうわ
認知的不協和
別名・表記:Cognitive Dissonance
UIXHERO Definition
「言ってることとやってることが違う」時に感じるモヤモヤ。人はこの不快感を解消するために、行動を変えるか、考え方（正当化）を変えようとする。
概要
レオン・フェスティンガー（Leon Festinger）が提唱した社会心理学の理論。 イソップ寓話の「すっぱい葡萄」が典型例（「手に入らない」という事実と「欲しい」という気持ちの矛盾を解消するために、「あれは美味しくないはずだ」と考え方を変える）。
UXでの活用
- 移行の動機付け: 「今の古いシステムのままだと、こんなに損をしていますよ」と現状の矛盾を突きつけ、不協和を生じさせることで、新しいシステムへの乗り換え（行動変容）を促す。
- 購入後の正当化: 購入直後に「良い買い物をしましたね！」と肯定するメッセージを送ることで、ユーザーの不協和（本当にこれでよかったのか？）を解消し、満足度を高める。
💡 使いどころ
ユーザーに現在の状態（不便さ）を認識させ、新しい解決策（自社製品）への移行を促したい時。
⚠️ 注意点・誤用
不快感を与えるため、使いすぎるとユーザーが離れていく（製品を嫌いになる）リスクがある。解決策とセットで提示する必要がある。
具体例
- 「セキュリティ対策は万全ですか？」と問われ、不安になってサービスに登録する
- 高い買い物をした後に「これは良いものだった」と自分に言い聞かせる（バイヤーズリモースの解消）
出典・参考文献:
- Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford University Press.
- Aronson, E. (1969). The theory of cognitive dissonance: A current perspective. Advances in Experimental Social Psychology, 4, 1–34.
- Harmon-Jones, E., & Mills, J. (Eds.). (1999). Cognitive dissonance: Progress on a pivotal theory in social psychology. American Psychological Association.