しばらくお待ちください
人は冷静な時(Cold状態)、感情が高ぶった時(Hot状態)の自分がどう行動するかを正しく想像できない。逆に、Hotな時は冷静に判断できない。
ユーザーの期待を満たすだけでなく、その期待を「超える」ことで生まれる驚きや喜びの感情。愛されるプロダクトに不可欠な要素。