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ユーザーが頭の中に持っている「システムがどう動くか」という理解や予測。デザインをユーザーのメンタルモデルに合わせることで、直感的な体験が生まれる。
段階的開示（Progressive Disclosure）は、最初に基本情報だけを見せ、必要なタイミングで詳細・高度な機能を開示するUI/UX設計手法。認知負荷を下げる使い方、失敗例、アコーディオンや詳細設定での活用を解説。
自分が所有していなくても、「自分のものだ」と感じる心理。カスタマイズ、投資した時間、コントロール感が所有感を生み、愛着やロイヤリティを高める。
ユーザーが困ったり、特定のアクションを起こした瞬間にだけ表示されるガイド。一方的なツアー（プロアクティブ）とは異なり、ユーザーのペースを尊重する支援手法。
アフォーダンス（操作 가능性）をユーザーに発見させるための「視覚的な手がかり」。アイコン、ラベル、矢印など、適切な行動を誘導するためのサイン。
ロボットやCGキャラクターが人間に近づくにつれ、ある一定のラインを超えると急激に「不気味さ・嫌悪感」を感じる現象。リアリティの追求には落とし穴がある。