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ユーザーが頭の中に持っている「システムがどう動くか」という理解や予測。デザインをユーザーのメンタルモデルに合わせることで、直感的な体験が生まれる。
最初は最も重要な情報だけを表示し、詳細や高度な機能はユーザーのリクエストに応じて段階的に開示する手法。認知負荷を下げ、初心者を圧倒しないための設計原則。
ユーザーが困ったり、特定のアクションを起こした瞬間にだけ表示されるガイド。一方的なツアー(プロアクティブ)とは異なり、ユーザーのペースを尊重する支援手法。
アフォーダンス(操作 가능性)をユーザーに発見させるための「視覚的な手がかり」。アイコン、ラベル、矢印など、適切な行動を誘導するためのサイン。
「複雑性保存の法則」。すべてのシステムには、誰かが負担しなければならない「減らすことのできない複雑さ」が存在する。それを負担するのはエンジニア(システム)か、ユーザーか?
ロボットやCGキャラクターが人間に近づくにつれ、ある一定のラインを超えると急激に「不気味さ・嫌悪感」を感じる現象。リアリティの追求には落とし穴がある。