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最初のチュートリアルで全てを説明しようとしていませんか？ユーザーは「今すぐ使いたい」のです。空の状態（Null State）を活用したオンボーディングや、段階的開示（Progressive Disclosure）など、ユーザーの学習意欲を削がない教育戦略について学びます。
ユーザー体験（UX）の良し悪しは、体験全体の平均値ではなく、「最も感情が動いた瞬間（ピーク）」と「去り際（エンド）」だけで決まります。待ち時間が長くても満足度が高いディズニーランドのマジックや、サービス解約時の印象が重要な理由を解き明かします。
ユーザーは必ずミスをするという前提に立ち、エラー未然に防いだり、起きたエラーからの回復を容易にしたりする設計思想。
人間は「言語（テキスト）」と「非言語（画像）」の2つの経路で情報を処理しており、両方を同時に提示すると学習効果と記憶定着率が劇的に向上するという理論。
人の記憶は学習直後に急速に失われる（20分で42%忘れる）が、適切なタイミングで「復習」することで記憶の定着率を維持できるという理論。オンボーディングや学習アプリ設計の基礎。
「顧客はプロダクトそのものではなく、プロダクトによって自分が成し遂げたい『仕事（Job）』を買っている」という理論。ユーザーの深層心理と動機を理解し、真の競合を見つけるためのフレームワーク。
ユーザーの満足度を「当たり前品質」「一元的品質」「魅力的品質」などの5つの要素に分類し、機能の優先順位を決定するためのフレームワーク。
「人間は一度に7つのことしか覚えられない」という通説は、現代のUIデザインにおいては危険な誤解です。ジョージ・ミラーの論文の真意、ネルソン・コーワンの「4±1」理論、そしてワーキングメモリの限界を突破する「チャンキング」の本質的効果について解説します。
「Most Advanced. Yet Acceptable.（最も先進的でありながら、なおかつ受け入れられる）」の略。新しさと親しみやすさのバランスが取れたデザインこそが、最もヒットするという法則。
ターゲットユーザーの属性、行動パターン、動機、ゴールなどを詳細に定義した架空の人物像。チーム全体で「誰のために作るのか」という認識を統一し、意思決定のブレを防ぐためのツール。