#434
心理学・認知バイアス
#434期待バイアス
期待バイアス
別名・表記:Expectation Bias
UIXHERO Definition
「こうなるはずだ」という事前の期待が、実際の観察や体験の感じ方を歪めてしまう現象。待ち時間の体感などに強く影響する。
概要
観察者の事前の期待や信念が、結果の解釈や記憶に影響を与える現象。研究者が実験結果を自分の仮説に合うように解釈してしまう観察者バイアスの一種でもある。 UXにおいては、ユーザーが製品を使う前に抱く期待（ブランドイメージ、価格、口コミなど）が、実際の使用感の評価に大きく影響する。「高いから美味しいはずだ」「有名企業のアプリだから使いやすいはずだ」といった思い込みが、実際の体験を補正してしまう。
UXでの活用
- 待機時間の演出: 進捗バーの進み具合を調整し、実際よりも早く完了したように見せる（最初はゆっくり、最後は速く進むなど）。
- 事前期待の管理: アプリストアのスクリーンショットや説明文で、適切な期待値を設定する。過剰な宣伝は、実際の体験とのギャップ（期待外れ）を生み、離脱の原因になる。
- プレースホルダー: コンテンツ読み込み中に、画像やテキストの枠（プレースホルダー）を表示することで、「ここに何が表示されるか」という期待を持たせ、待ち時間のストレスを軽減する。
💡 使いどころ
ローディング画面や待ち時間の表示。「3分かかります」と言われて2分で終われば「早い」と感じるが、「すぐ終わります」と言われて2分かかると「遅い」と感じる。
⚠️ 注意点・誤用
不正確な見積もりは逆に信頼を損なう。期待値のコントロール（アンカリング）は慎重に行う。過度な期待コントロールは「欺瞞」と紙一重。
具体例
- Uber Eatsの「到着予定時刻」（少し遅めに表示することで、早めに届いた時の満足度を上げる）
- 「高価なワインです」と聞いて飲むと美味しく感じる（プラシーボ効果）
出典・参考文献:
- Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
- Nickerson, R. S. (1998). Confirmation bias: A ubiquitous phenomenon in many guises. Review of General Psychology, 2(2), 175–220.
- Rosenthal, R., & Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the classroom. The Urban Review, 3(1), 16–20.
- Price, D. D., Finniss, D. G., & Benedetti, F. (2008). A comprehensive review of the placebo effect: Recent advances and current thought. Annual Review of Psychology, 59, 565–590.