#132
UX基礎・原則
#132しんらいせい
信頼性 (Credibility)
別名・表記:Credibility信頼感
UIXHERO Definition
「怪しくない」「ちゃんとしている」と思われること。スタンフォード大学の説得工学研究所（BJ Fogg）の研究が有名。
概要
Foggの信頼性評価基準によると、ユーザーは「表面的な信頼性（見た目）」と「推定される信頼性（評判やブランド）」、「既知の信頼性（過去の経験）」などを総合して判断する。 特にWebでは、最初の数秒（見た目）での判断（Surface Credibility）が大きく影響する。
UXでの活用
- デザインの品質: 誤字脱字がなく、レイアウトが整っていることは最低条件（割れ窓理論）。
- 透明性: 料金体系や解約方法、データの取り扱いについて隠さず明示する。
- 現時性: 「最終更新日」が新しいことや、SNSがアクティブであることは、サービスが「生きている」ことを示し、信頼につながる。
💡 使いどころ
ユーザーに個人情報の入力や決済を求めたい時。信頼性がなければ、ユーザーはリスクを感じて離脱する。
⚠️ 注意点・誤用
デザインが綺麗すぎる（Stock Photo感が強い）と、逆に「作り物めいていて信用できない」と思われることもある（Authenticityの重要性）。
具体例
- 「運営者情報」や「お問い合わせ先」を明記する
- 専門家の監修や、第三者機関の認証マークを表示する
出典・参考文献:
- BJ Fogg, Persuasive Technology