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実際のユーザーに製品を使ってもらい、行動を観察して問題点を発見する評価手法。
ユーザーと直接対話し、行動の背景・潜在ニーズ・価値観を深く理解する定性調査手法。
「デザイナーの直感」ではなく「研究・データ・実証された知見」に基づいてデザインを決定するアプローチ。医療分野の「エビデンスベース医療（EBM）」の概念をデザインに応用したもの。
