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ユーザーはサービスの「平均」ではなく「最高潮」と「最後」で全体を評価する。購入完了・タスク達成・解約——感情が動く瞬間を意図的に設計するピーク・エンドの法則の実践原則。
ユーザー体験（UX）の良し悪しは、体験全体の平均値ではなく、「最も感情が動いた瞬間（ピーク）」と「去り際（エンド）」だけで決まります。待ち時間が長くても満足度が高いディズニーランドのマジックや、サービス解約時の印象が重要な理由を解き明かします。
