#134
心理学・認知バイアス
#134しんりてきあんぜんせい
心理的安全性
別名・表記:Psychological Safetyサイコロジカル・セーフティ
UIXHERO Definition
「バカにされない安心感」。批判や嘲笑を恐れずに、自分の意見や失敗を言える環境。
概要
Googleの調査によれば、成功するチームの唯一の共通点は「心理的安全性の高さ」であった。GoogleのProject Aristotleでは、複数の要因の中でも特に心理的安全性が重要な基盤要素であることが示された。 UXデザインにおいては、ユーザーの率直な（ときに耳の痛い）意見を受け入れたり、プロトタイピングで失敗を重ねたりするために、チーム内の心理的安全性が前提となる。
UXでの活用
- デザイン批評（Critique）: 批判の対象を「人」ではなく「成果物」に向け、建設的なフィードバックを行う文化を作る。
- ユーザーの声の受容: ユーザーからのネガティブなフィードバックを、自分たちの否定ではなく「改善のチャンス」として捉えるマインドセットを持つ。
💡 使いどころ
チームビルディングの基礎として常に重要。特に、新しいアイデアを出したり、失敗から学習したり、率直なフィードバックをし合ったりする場面で不可欠。
⚠️ 注意点・誤用
「ぬるま湯」や「仲良しクラブ」とは異なる。高い基準を持ちつつ、激しい議論をしても人間関係が壊れない状態（コンフリクトを恐れない状態）が真の心理的安全性。
具体例
- 「わからないので教えてください」とリーダーが言える
- ミスをしたときに「怒られる」ではなく「どうすれば再発を防げるか」を議論する
- 誰も言わないような奇抜なアイデアを言っても笑われない
出典・参考文献:
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
- Duhigg, C. (2016). What Google learned from its quest to build the perfect team. The New York Times Magazine.
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